作者｜沙丘智库研究团队
来源｜沙丘社区（www.shaqiu.cn）
在当今数字化浪潮席卷全球的商业环境中，客户服务作为企业与消费者沟通的桥梁，其重要性日益凸显。随着人工智能技术的飞速发展，尤其是大模型技术的崛起，智能客服领域正迎来一场深刻的变革。大模型以其强大的语言理解、生成能力和海量知识储备，为智能客服注入了新的活力，使其能够为企业提供更加高效、精准、个性化的客户服务体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
根据沙丘智库近期发布的《2025年H1大模型落地行业和应用场景大盘点！》，2025年1-6月大模型落地案例中智能客服占比最高（22.1%），且部分企业已经在开展对客使用。
大模型技术的快速发展以及推理成本的大幅下降是大模型落地智能客服的加速剂，预计未来1-2年各行各业都将利用大模型升级原有的智能客服系统。
面对“大模型+智能客服”的快速发展，企业该如何积极拥抱这一变化？业界有哪些最佳实践值得参考？如何选择智能客服厂商？
在此背景下，沙丘智库启动“大模型+智能客服”研究系列报告，并将于2025年Q3发布：
· 《2025年“大模型+智能客服”最佳实践报告》：本报告将深入研究大模型在智能客服领域的技术应用情况，帮助企业了解这一新兴市场；同时，提供“大模型+智能客服”在企业内部的实践案例，为企业“大模型+智能客服”应用提供参考。
· 《2025年中国“大模型+智能客服”主流厂商市场指南》：本报告将发布“大模型+智能客服”主流厂商全景图，分析细分市场定义及市场发展趋势等。
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