作者｜沙丘智库研究团队
来源｜沙丘社区（www.shaqiu.cn）
大模型时代正在重塑企业的工作方式。数字员工——即那些由先进AI技术驱动的虚拟助手和自动化系统，正在逐渐成为企业运营的中坚力量。这些数字员工不仅能够提高工作效率，还能在市场、人力、客服、财务、运维等多个领域发挥重要作用。
数字员工这一概念并不新鲜，但随着大模型技术的出现，它们的能力得到了前所未有的提升。大模型以其强大的语言理解和生成能力，使得数字员工能够更好地理解和响应人类的需求，处理更加复杂的任务。
数字员工不仅是技术进步的象征，更是工作方式变革的推动者。它们将帮助企业以更高效、更智能的方式运营，同时也将重新定义人类的工作角色。大模型时代的数字员工仍然“以人为本”，企业员工和数字员工之间是主从关系，企业员工负责控制和指挥，数字员工则负责执行与辅助，以人机协同的方式，共同推动业务效率提升。
沙丘智库长期跟踪调研大模型技术的发展，旨在帮助企业快速了解大模型最新、最全面的落地情况。沙丘智库通过研究小鹏汽车、云南白药、深圳供电局、广交数科、北京移动、新华保险等6家企业的数字员工实践，覆盖制造、能源、金融、通信等多个行业，旨在为其他企业提供参考。
▎案例1：小鹏汽车数字员工建设实践
小鹏汽车通过构建AI数字员工IRON，实现了与人类员工的高效协同。IRON具备智能咨询、AI创作、消息总结、教学培训、任务协作和管理洞察六大核心能力，已集成44个服务台功能，显著提升了工作效率和信息安全性。
完整内容：小鹏汽车数字员工建设实践
▎案例2：云南白药数字员工建设实践
云南白药以“数据中台+AI引擎工厂”为底座，2023年首发数字员工“白小柒”，2024年再落地50名覆盖行政、人力、运维等场景的数字员工，全年节省6000人天，效率提升5-16倍，正迈向2025年百位数字员工目标。
完整内容：云南白药数字员工建设实践
▎案例3：深圳供电局数字员工智能体建设实践
深圳供电局在南方电网指导下，实施数字员工计划，通过构建“11221”范式路径，推动人机协同业务模式升级。数字员工以大模型驱动，与业务流程深度融合，实现风险巡视、计量换表和综合办公等场景的智能化，显著提升业务效率和员工幸福感。
完整内容：深圳供电局数字员工智能体建设实践
▎案例4：广交数科AI数字员工实践
广交数科通过构建“AI咨询+智能体平台+大模型+算力+实施一体化”的AI数字员工平台，解决了企业内部知识管理不善、重复性工作低效等问题，助力广州公交集团实现AI员工批量“持证上岗”，覆盖党务管理、合同审查、文旅客服、物业招租、安全管理、代码开发、汽车维修、公交广告、收文提炼、经济运行分析等多个领域，推动企业高质量发展。
完整内容：广交数科AI数字员工实践
▎案例5：北京移动数字员工智能体实践
北京移动引入数字员工技术，构建了“三位一体”数智化转型体系，通过极简开发、智能组织和无感应用，实现了数字员工从开发到应用的全流程贯通，显著提升了工作效率和质量，推动了企业的数字化转型。
当前，北京移动的数字员工已服务于市场、政企、人力、客服、财务、运维等15个工作领域，广泛应用于资金稽核、工单分配、信息校验、投诉处理等60余种具体工作中。
完整内容：北京移动数字员工智能体实践
▎案例5：新华保险数字员工实践
在“十五五”规划中，新华保险明确以“五大保险旅程”（用户、产服、保单、代理人、资产）为核心，围绕“六大价值链”（客户经营、保单管理、产品服务、生态服务、内勤办公、资产投资）开展全流程梳理与再造，并初步确定了26个智能体集群。这些智能体并非传统意义上的应用集群，而是代表未来将构建的26类新型数字员工，它们将与人类员工共同融入新的运作模式与工作流程。
完整内容：新华保险数字员工实践
▎更多研究（可前往“沙丘智库”查阅）
2025年“大模型+安全”最佳实践报告
2025年央国企大模型应用跟踪报告
2025年金融业智能体最佳实践报告
2025年AI Agent应用最佳实践报告
2025年中国银行业大模型应用跟踪报告
大模型应用跟踪调研（2025年9月）
...
*更多生成式AI研究可前往“沙丘智库”小程序查阅
*有任何需求可咨询客服微信：zimu738