Iberdrola用Amazon Bedrock AgentCore在ServiceNow上落地IT运维智能体

Iberdrola是全球最大公用事业公司之一，其IT运维在ServiceNow上需要管理海量变更请求与事件工单。通过与AWS合作，公司用Amazon Bedrock AgentCore落地三类智能体：一是变更请求草稿阶段的校验，多个专用智能体串联，实时核对字段完整性与变更模型适配度，减少人工重新提交；二是用智能体群为网络部门的事件工单做上下文充实，调取配置项详情、关联历史事件并按环境与告警类型分类，加快关键问题响应；三是用对话式AI简化变更模型选择。架构上分层解耦：ServiceNow为主输入源，MicroGateway做智能路由，独立数据层经ETL管道加工企业数据，MCP服务器提供标准化数据访问，推理层统一抽象模型接入，便于替换试验而不改动智能体；平台提供无服务器算力、安全与可观测性，单次智能体会话最长可运行8小时。边界：正文未披露量化业务效果，8小时为配置口径，改进表述限于减少瓶颈、加快工单解决等定性描述。