New Relic基于AWS构建NOVA助手打通内部知识检索与运维自动化

New Relic作为可观测性厂商，内部痛点是文档散落在多个系统，工程师检索信息耗时，部分内部系统查询甚至超过一天。为此其与AWS生成式AI创新中心合作构建NOVA（New Relic Omnipresence Virtual Assistant）：底层用Amazon Bedrock、Amazon Kendra、S3与DynamoDB，通过Strands Agents提供智能代码评审、AI治理与托管MCP服务；前端接入Confluence、GitHub、Salesforce、Slack及各类内部系统。NOVA从知识助手演进为生产力引擎，除检索外还能自动处理团队权限申请、限流管理等事务型任务；设计目标包括检索期间的数据安全、跨数据源一致的回答质量，并把响应时间控制在20秒内以维持使用意愿。披露结果（官方口径）：已在全组织范围日处理超1000次查询，知识型查询与事务型任务的回答准确率均维持在80%；未披露评测集与统计方式，生产上线状态由接入多套内部系统的表述推断，正文未逐字写明in production。