Coop 基于Databricks Genie打造内部数据问答助手AskCap

Coop 是一家由 400 多万成员共同拥有的合作社零售商，在高通胀与消费习惯变化下，希望数据不再只属于技术团队。改造并非自上而下推动，而是始于年度内部黑客松：数据平台技术负责人带小组提出“砍掉中间人”的设想，让业务人员用自然语言直接提问并拿到答案。原型在黑客松名列第二，随后打磨成企业级工具 AskCap（Coop Analytical Platform 缩写）：它构建在 Databricks Data + AI 平台之上，作为调用 Databricks Genie 原生自然语言能力的“元层”，并嵌入员工日常使用的 Microsoft Teams。为防幻觉与敏感信息外泄，团队靠 Unity Catalog 做权限治理，底层数据先整理成定义严格的“金层”，使销售、毛利等口径准确合规。官方称，AskCap 推向总部后内部用户留存率约 30%，品类经理用它查香蕉、蜂蜜等单品的市占率而无需穿行复杂报表，它还开始充当数据支持“第一响应人”，即时标记报表技术问题。该案例处于试点（pilot）阶段，留存率为发布方自述口径；管理层的想法是宁可一百个问题里答错一个，也不让业务用户不敢发问。