NTT DOCOMO / StarHub试点跨运营商漫游故障自主化处理工作流

国际漫游故障的修复往往需要多家运营商协同，而缺乏行业标准时，各家依赖各自的网页表单、邮件与门户受理，问题在运营商之间的报告与跟踪被拖延：旅客可能在最需要时失去手机信号，运营商则面临收入损失与信任流失。NTT DOCOMO、StarHub 与 ServiceNow 在世界移动通信大会上联合发布基于 ServiceNow CRM 的共享运营模型，在 ServiceNow AI Platform 上以自主化工作流实时协调跨运营商的漫游故障处理：故障发生时向运营商呈现发生了什么、哪张网络受影响、问题起点在哪、处置已在做什么。其中 DOCOMO 自2021年起与 ServiceNow 合作推进 Zero-Touch Operation，把原本需要人工的远程维护任务自动化，并取消了夜间值守；本次是把这类自动化延伸到运营商边界之外。阶段与边界：三方明确技术验证正在进行，目标当年下半年商用，目前没有已实现的运行指标；口径为供应商新闻稿，实际效果有待商用后检验，未见独立核验。