Banner Health 构建基于 Claude 的企业级 AI 平台 BannerWise 缓解文书负担

Banner Health是美国大型非营利医疗系统，运营33家急症医院与400家诊所，员工超5.5万。背景：医生在整天诊疗后每晚还要花2–3小时整理病历；血液肿瘤科20%的文书时间发生在晚6点至早6点。院方目标是在2029年底前将临床行政负担减少50%。做法：技术团队在30天内从立项做到可用概念验证，构建企业级AI平台BannerWise，基于Claude Sonnet 4.5并部署在自有AWS基础设施（经Amazon Bedrock）内，患者数据不出安全环境；平台按月迭代，已加入Bedrock Knowledge Bases、提示词库等能力，现开放给5.5万名以上员工。肿瘤场景中，BannerWise把转诊PDF或院内记录合成为涵盖诊疗历程、治疗史与现状的病历摘要，并内置质检，曾发现混入他人记录、出生日期不符等人工易漏问题。自述结果：85%用户报告显著省时且准确度提升，NPS为+64，生产力评分8.9/10；肿瘤试点自2025年6月以来处理超过1400份临床笔记；新文书人员数天内即可产出此前需数月培养的质量。正扩展到神经、心内、感染等科室。文中数字均为院方自述。