Goodyear 基于 Agentforce 360 构建全球统一 CRM 与销售 AI 用例

固特异（Goodyear）以“轮胎与服务第一”为目标推进全球CRM整合，文中明确其正在基于Salesforce Agentforce 360平台构建全球统一CRM，把客户数据、数字工具与AI整合在一起。已确认的进行中内容：Data 360将分散数据源调和为每个客户关系的实时单一视图，帮助销售与服务人员预判经销商与消费者需求，跨渠道提供一致的个性化体验；Agentforce的首批落地是两个销售用例，其一为销售陪练，在销售通话前、中、后协助销售代表，其二为探索向消费者推荐轮胎机会并转接第三方安装伙伴，让销售团队从行政事务转向客户互动。规划中的场景（文中为计划或概念）：部署Field Service与Operations打通零售、上门与车队服务的自动排期与随访；开发个人购物Agent，按车型、所在地与驾驶习惯推荐轮胎并引导下单或预约；为现场技师提供实时支持；由Agent自动处理服务提醒与预约等后续任务。管理层称目标是增强触达与B2B复杂销售能力。边界：全文未给出已实现的量化成效，个人购物Agent等仍在开发，内容为Salesforce与固特异双方自述。