Clarus Care 用 Amazon Bedrock 构建对话式医疗联络中心原型

医疗联络中心方案商 Clarus Care 与 AWS 生成式 AI 创新中心合作，把患者来电交互从传统按键式 IVR 升级为自然对话：自动语音机器人与网页聊天并用，力争在一次交互中处理预约、续方、账单等多个意图，同时保留转人工通道与通话分析管道。项目设定了明确验收条件：后端处理与响应延迟低于 3 秒、99.99% 可用性 SLA、支持语音与文字双通道，并具备会话转写、记录与分析能力。技术选型上以 Amazon Connect 为核心，利用 Bedrock 按任务在模型间切换：Claude 3.5 Sonnet 负责自然语言理解，Nova 系列优化低延迟场景。文中披露 Clarus 年处理 1500 万通患者来电、客户留存率 99%，但这是公司既有规模而非该系统的效果。AWS 博客称其仍为联络中心原型、处于起步阶段，未见生产上线数据，效果与边界均以官方自述为准。