Penn State 整合知识源并用 Agent 处理招生咨询

Penn State 将记录系统和非结构化内容整合后，用招生 Agent 回答常规问题，将复杂事项交给员工。该案例体现了统一知识来源与人工接管相结合的咨询流程。 原文未列出哪些问题属于常规或复杂，也未披露分流比例、响应时间、满意度或人力变化。录取和资助等具体处理规则不能从这一简介推断。