AgentKit：以托管知识库与 Mem0 长期记忆库构建有记忆、懂业务的售后客服 Agent

AgentKit 提供 Agent 开发、运行与治理的端到端能力（安全隔离 Sandbox、统一身份与权限、运行治理、企业系统集成）。文中给出两项可核验的托管组件能力：其一，知识库通过「ak knowledge create --provider-type viking --region cn-beijing」创建，需 VikingdbFullAccess 权限，创建后以「ak knowledge list」确认 STATUS=Ready 并取 KNOWLEDGE ID，用于存放产品手册与维修政策，为回答提供业务依据；其二，长期记忆库通过「ak memory create --provider-type MEM0」创建，绑定 VPC/子网并配置 LongTermConfiguration 的 Summary 策略，STATUS=Ready 后取 mem-xxxx 形式的 MEMORY ID，并在 Mem0 控制台「连接管理」取私网连接地址、在「API Keys」创建 API Key，用于记录用户对话历史与个人信息（设备型号、购买时间、已确认故障现象、排查动作、工单状态）以保证服务连贯性。业务侧以 crm_mock.py 模拟 CRM 系统作为自定义工具传给智能体，实现查订单、开工单。前置资源包括 API 访问密钥（AgentKitFullAccess、CRFullAccess、VikingdbFullAccess、Mem0FullAccess、VPCFullAccess、ArkFullAccess、AIDAPFullAccess）、VPC 私有网络与子网、火山方舟开通 doubao-seed-evolving 语言模型、cn-beijing 地域名为 agentkit-platform-<账号ID> 的 TOS 桶。