技术实践
安踏将退货单据Agent接入跨境业务系统
概述
跨境退货环节存在流程断点：电商平台订单退货后，平台信息不能直接回到安踏系统，客服需把信息搬到 ERP 创建退货单，再逐单跟进状态，退货量增加时产生大量跨系统重复操作。退货单据自动化 Agent 补上了这段流程：自动从电商平台抓取退货数据，按 ERP 模板生成单据，并定期汇总退货状态、进行状态提示。目前这套 Agent 已进入企业生产系统，在安踏品牌的 TikTok 跨境业务中每月自动创建超 1000 张退货单，人工建单与逐单跟进显著减少，仓库入库效率随之提升；下一步计划开放给斐乐及其他品牌的 TikTok 业务团队。