江苏交控将出行Agent接入热线与应用

江苏交控与火山引擎合作打造面向高速公路行业的 AI 能力中心，推出出行智能体「小茉莉」。智能体基于大模型精准识别用户深层意图，打通企业知识库数据并调动多个场景子智能体，在「江苏高速」APP 与「茉莉管家」小程序支持多轮对话，覆盖出行全周期：行前提供实时高速路况、施工及出入口封闭信息、节假日通行政策并按起终点智能推荐最优路线。 行中提供沿途服务区、充电桩、加油站、餐饮、休憩信息与一键高速救援。行后处理日常咨询及 ETC 新办、激活、注销、使用与开票。在96777电话热线侧，「小茉莉」无缝嵌入传统客服流程，目前100%热线电话的首次接听由 AI 完成，常见问题自动解答、复杂问题智能分发人工坐席，在春节、清明、五一等节假日高峰与恶劣天气下承接约33%的电话热线问询需求。 底座侧由 HiAgent 一站式智能体工作站支撑智能体开发、运维与统一管理，可实时观测性能、效果与使用反馈并积累生产数据迭代。火山引擎大模型防火墙提供攻击防护、数据泄漏防护、模型及算力滥用防护。此外江苏交控用火山引擎 veCDP、增长营销平台 GMP、增长分析 DataFinder 搭建用户管理平台，打通人、车、路网数据，建立通勤用户、货车用户、服务区偏好、ETC/非ETC、通行频次等出行标签，分人群推送路况预警、补能提示与停车休息建议，并结合行业知识库「指挥」智能体提供个性化服务。