滴滴国际业务用Bedrock重建客服质检

滴滴国际业务客户体验团队面向出行、外卖和金融服务，使用Amazon Bedrock替代不透明的第三方质检方案。系统覆盖西班牙语与葡萄牙语，将处理流程拆为意图验证、合规评价和客户之声分析三个部分，围绕各项判断精确管理模型可见信息，而非把全部材料交给一次调用。Bedrock提供可切换模型的统一接口，结合私有网络连接、传输及存储加密、细粒度IAM和敏感信息防护，支持自有架构中的可控数据处理。生产验证自述意图验证准确率从38%升至86%，合规评分准确率超过90%，客户反馈汇总从数小时缩到数分钟；指标对应不同环节，不应合并为一个整体准确率。