Barclays：以Claude知识助手和邮件处理支持银行运营

Barclays面对大量内部知识查询和客户邮件，需要让员工更快找到可靠信息并减少手动分流。员工知识助手自2025年投入使用，以Claude结合检索增强生成，从银行内部材料检索相关信息后形成答复；已获约1.6万名员工采用，累计处理超过100万次查询，支持服务约2000万零售客户的团队。全球市场业务还用Claude处理客户电子邮件，依次完成分类、信息补充和处理路线选择，规模约每天12万封，减少人工搬运和分发工作。银行将这些能力放在既有治理、权限和人工监督之下，而非让模型无条件接管金融决策。本次扩展合作还包括Claude Code，目标到2026年底覆盖约一半开发人员、2027年覆盖多数人员；这是未来目标，不能计作已经达成的使用比例。公告没有给出可归因的统一节省时长或投资回报。