Rakuten 用 Claude Managed Agents 让全员向 Agent 委派目标

Rakuten 是横跨电商、旅游、金融科技等 70 多项业务的全球化集团，在公司级「AI-nization」战略下先用 Claude Code 加速研发，实现 7 小时自主编码，功能交付周期从 24 天缩短至 5 天，准确率达 99.9%。在此基调上，集团引入 Claude Managed Agents 让各业务职能的员工参与构建：专家型 Agent 一周内即可部署，跨工程、产品、销售、市场与财务处理长时任务，在沙箱环境中生成应用、提案和表格。Agent 已接入 Slack、Microsoft Teams 和自研看板式任务系统，员工在系统中创建任务并分派给 Agent，工作成果与同事共享。工作方式从「委派任务」转向「委派目标」，员工只需给出期望结果，由 Agent 自行拆解执行。试点中，带记忆的 Agent 会记住过往会话中的错误并避免重复，初始严重错误下降 97%，成本与延迟降低超 30%，输出质量未受损失；有产品经理借助 Agent 独立搭建跨云 FinOps 管线与监控看板，把所管产品的重大发布周期从一个季度压缩到两周。