Eurowings用Databricks将搜索相关性提升109%

Eurowings是德国汉莎集团旗下的低成本航空公司，其客服与运营团队需要从大量内部知识库（航班政策、维护手册、客服脚本）中检索信息。公司以Databricks AI Search与Model Serving构建语义搜索系统：将内部文档向量化、用模型服务端点做实时查询，替代此前的关键词搜索。官方口径为搜索相关性提升109%、检索召回率从50%提升到超过75%。该案例展示了传统航空公司在AI搜索上的落地路径；109%提升的度量方式（哪个基准上的什么指标提升了一倍）需查阅原报告确认，对读者而言更值得关注的是召回率从50%到75%的绝对变化。