BioIVT用Agentforce构建智能体报价，客服代表多出43%时间投入高价值工作

BioIVT为制药与诊断研究供应生物样本，客户需求高度定制：特定病种、供体数量、每供体体积都会影响报价，客服团队每年出超过2.5万份报价。公司用Agentforce构建报价智能体Ivy：像人一样读取机会中的产品、数量与运输要求，与Data 360目录中超过1.5万个产品编码比对，选中产品、生成报价后转客服快速复核再发出；标准目录报价进队列后预留约一分钟人工干预窗口，Ivy随后数秒内完成编制。据数字战略高级总监LaRae Bennett自述，Ivy于2025年7月上线：过去一位客服开工时队列约70个案例，如今报价已由Ivy预制、人工只核对发出，该客服多出43%时间做高价值工作；人工修正被自动捕获回流用于改进Ivy，当前准确率达94%。路径上从标准目录报价的窄场景起步，再扩展到更难人工保持一致的可配置产品；护栏上Ivy不得推荐替代产品，找不到即升级人工。在Salesforce Premier Success、提示工程师与CREO Consulting支持下数月内上线；其前提是此前已把Salesforce建成单一数据源，并与ERP实时打通客户专属定价。