加州DMV把AI问答与数字服务门户、人工客服连接

加州机动车管理部门以Experience Cloud、Public Sector Solutions和MuleSoft构建数字体验平台，采用迭代方式引入文档处理、决策辅助及可配置应用。用户在门户中无法自行找到答案时，可先由AI聊天机器人回答常见问题，再连接人工服务。相关交互通过Service Cloud及电话集成进入个人服务记录，帮助后续服务人员掌握上下文。材料描述的是数字平台与AI能力的共同演进，没有足够数据将整体服务改进单独归因于生成式模型，因此概述保留具体流程，不推断自动审批效果。