Euronics Italia 用 Agentforce 智能体 Ronics 把门店导购体验搬上线

Euronics Italia 是欧洲消费电子零售集团在意大利的成员，以联盟模式联合350多家门店，其门店导购专业度带来品类最高的65% NPS，团队希望把这种线下体验复制到线上购物。该零售商基于 Agentforce（Headless 360 平台）构建 AI 导购智能体 Ronics，接入 Data 360 中26,000个 SKU 的商品目录，借助内置向量化、搜索索引和检索增强生成，让用户在 App 与网页用意大利语自然对话选购冰箱、洗衣机等大家电，覆盖空间受限推荐、性能能效平衡、替换推荐、安装延保咨询与产品对比等场景。项目与 Retail Reply 合作实施，规划7周、测试部署8周共15周完成，2025年8月底上线以来已处理超8,000次对话，上线首月即促成首单，Agentforce 建议的点击率为7%，转化率提升53%。同期该零售商还以 Agentforce Commerce 替换旧 Oracle ATG 平台，连通18个物流平台与8个定价系统，并配套 Agentforce Marketing 与 Service Cloud，2025年整体转化率提升2%、线上销售额增长13%、线上下单门店自提订单增长7%。公司整体年增速超10%，高于约5%的消费电子市场大盘。以上效果数字均为 Salesforce 客户故事自述口径。