Feazel用Agentforce把屋面服务公司扩到11个据点

Feazel是美国俄亥俄州的屋面服务公司，把增长视为服务问题而非销售问题：回拨快、安装顺、保修处理妥当才能带来 homeowner 信任与转介绍。在过去一年，公司在CTO带领下把Salesforce从记录系统改造为互动系统：以Data 360统一客户数据，用线索评分、全通道路由、email-to-case、自动SMS外联、Agentforce语音代理与工作流自动化覆盖从首次询价到最终账单的全旅程，贯穿销售、服务、生产与客户体验，支撑其扩张到11个据点。公司口径的结果包括：经Enhanced SMS自动化的客户沟通量提升10倍，非高峰时段来电100%由Agentforce Voice承接，上季度流程自动化节省320多小时，3月以来工单升级量减少84%、服务工作单关闭速度提升4倍。这些数字均为Salesforce官网客户故事自述，未见独立核验；其路径说明服务响应自动化可以先从夜间来电与流程通知这类明确环节切入。