Live Nation用Agentforce智能体Melody服务音乐节观众

Live Nation是全球最大活动主办方之一，其BottleRock Napa Valley音乐节为期三天、融合音乐美食与酒。活动现场观众的方向指引、演出时刻与会员权益咨询高度集中。公司用Agentforce（结合Service Cloud与Salesforce数据）部署智能体Melody：观众可在活动期间查询演出时间表、场地导航与Skydeck观景台 access 等信息。官方口径为12天内完成37,000次观众交互、17,000个Melody会话，从概念到上线仅30天。大型线下活动的智能体导览是限时高峰场景——上线窗口硬、峰值并发高，30天交付周期与活动期运营数据是本案例的核心参考；数字为Salesforce官网自述。