欧莱雅以身份核验和品牌分流提供订单查询Agent

欧莱雅在YSL Beauty和Kiehl’s网站部署全天候订单查询Agent。用户询问物流时，系统先通过外部服务确认身份与购买关系，再按国家和品牌选择正确订单管理接口，返回最新订单及追踪信息。同一Agent框架使用可配置子流程适配品牌语气、措辞和批准内容。问题超出范围或需要进一步处理时，聊天历史随工单转给对应团队；非营业时间告知后续回复安排。原材料中的60%解决率是预计目标，不作为当前成绩。