欧莱雅在Service Cloud中辅助客服摘要与优惠码生成

欧莱雅客服原先生成一个优惠码需要跨约15个页面和多个对象，耗时约10分钟。团队将Agentforce放入既有Service Cloud工作台，用Data 360结合客服历史、CRM知识及SAP订单数据，自动摘要当前对话、确认诉求、草拟不同品牌语气的邮件，并通过提示驱动优惠码生成。员工审核修改后发送邮件；结案前系统再核对所选意图与对话是否一致。案例自述优惠码生成缩至约1分钟、总体案例处理更快64%，获得权限的顾问全部使用；这些对应特定流程和可访问人群，不代表所有客服均完全自动化。