LY Corporation打通数据枢纽与工具支撑客服智能体协作

LY Corporation于2023年整合LINE、Yahoo! JAPAN等100多项业务而成，接手700个运营系统，客户信息散落在124个服务中。据Salesforce客户故事，公司先以MuleSoft经安全API把自建数据枢纽CSHUB与Salesforce打通，让用户、订单与支付数据实时流入；Customer 360上，Agentforce Sales承担广告主与伙伴的账户经营，Marketing支持B2B精准触达，Service为700多名客服提供单一工作台，内嵌AI智能体已在Yahoo! JAPAN ID与LYP Premium上回答常见问题，计划扩展到10项以上；Slack连接27,000名集团员工，其中13,000人使用对话摘要与AI搜索；Tableau供媒体与电商业务超10,000名员工监测广告销售。CIO称Trust Layer的零留存与数据脱敏是采购决定因素；Salesforce专业服务团队的PoC显示Agentforce月均可处理30万次以上咨询；官方披露27,000名员工接入Slack、10,000名用户在Tableau分析数据。