MillerKnoll在全渠道零售中接入AI个性化推荐

背景与问题：家具集团MillerKnoll旗下有Herman Miller、Design Within Reach等品牌，痛点是B2C线上与线下渠道割裂、客户数据困于单点系统，B2B侧还需简化专业伙伴的复杂订购流程。方案与落地：MillerKnoll在Salesforce B2C Commerce上重建两家品牌的线上门店，以高端设计结合AI驱动的个性化与顺畅结账；并在Design Within Reach等线下门店部署Salesforce POS，店员持iPad移动服务，支持Tap to Pay、实时库存与离线模式，登录即可查看顾客360度历史并获AI推荐；B2B侧上线Herman Miller Professional门店，配project boards协作审批，并与Agentforce Sales、Agentforce Service打通经销商网络。效果与数据：官方披露：POS带来店员效率提升20%，B2B Commerce订单价值提升50%，B2C Commerce第一年数字营收增长313%、数字转化率提升10%；Agentforce的全面推出列为下一阶段。