MIMIT Health智能体化患者引导：把咨询转化为就诊

MIMIT Health 是芝加哥地区的多专科医生集团，服务骨关节炎、子宫肌瘤、静脉曲张等慢性病患者。据介绍，过去新患者入组常需数小时甚至数天：电话、邮件、传真加纸质流程收集病历、核验信息，临床人员手工转录证件与保险卡，患者只能干等。现在的智能体化入组流程是：患者在官网提交表单后，Agentforce 在 Agentforce Health 中创建患者线索、填充信息并核验保险——经 OmniScript 调用保险公司接口校验资格与自付额，判断能否自助预约或需事先授权；MuleSoft 智能文档处理从驾照、转诊单、处方与病史材料抽取关键信息自动入档；随后 Slack 自动化把线索派入专属频道，员工认领并电话或邮件跟进首诊安排，预约确认后自动建立含患者与照护团队的加密频道，档案与照护资源汇入共享画布。项目与 Salesforce 专业服务及伙伴 CIMSS Solutions 合作，上线不足90天，智能体仅10天建成。