SPECS以统一编排Agent衔接产品咨询和支持

SPECS在网站设置由Agentforce驱动的AI礼宾入口，以编排Agent识别意图，将产品问题交给问答Agent，将支持需求交给服务Agent，并保持对话上下文。系统结合CRM客户记录与当前交互，通过Data 360取得Salesforce、Google BigQuery以及Contentful和Zendesk中的可信产品与支持内容。需要人工时，在原有Zendesk环境创建案例，携带客户背景与完整对话，使客服无需让用户重新说明。咨询与服务角色已有明确部署描述；销售、退货和开箱角色仍包含未来计划，需分别确认上线状态。未披露可比较的收益数字。