TVP and HIOWC智能体案件处理加速非紧急警务响应

Thames Valley Police与Hampshire & Isle of Wight Constabulary的101非紧急热线每年接听逾80万通电话，近半与未结事项有关，高峰期平均等待超24分钟；官方测算，靠传统招聘把等待压到4分钟需增33人、年支出800万英镑。两警局用Agentforce构建面向公众的AI代理Bobbi作为全天候第一触点：回答控制在350词以内，答不了自动转人工；对入室盗窃等较严重事件转为分步指引；并从对话中识别弱势信号，官方称每天约标记两起潜在侵害女性暴力案件并路由给受训话务员，转接时话务员可见完整记录、风险指标与会话摘要。知识侧仅从Data 360中91篇审定文章经向量数据库检索作答，不接开放互联网，业务团队可自行增删维护。2025年11月历时12周建成测试，官方称系警界首个Agentforce部署：每日200+会话、75%独立解决、单次交互成本降97%、CSAT 4.6；900% ROI与1.9万小时人力回收为预期值。