Uber for Business以Agentforce智能体承接潜客注册跟进

Uber for Business是覆盖30多万家企业客户的用车与用餐管理平台，注册虽设计为自助，但部分企业客户在流程中遇到困惑，每月有数以万计的潜客未能完成注册，而仅30人的入驻团队无力逐一跟进。为降低流失，团队与埃森哲、Salesforce专业服务合作，用6周在Agentforce Sales内建成注册引导智能体：识别潜客在支付配置、项目激活等环节的停滞点，自动发送个性化邮件，答疑、约会议，24小时未回复即再次跟进；后台以AI评分与行为信号为高潜账户排序，邮件按买家阶段与行业定制，支持五种语言；MuleSoft接入Oracle数据库、Hive数据湖等外部系统，回复基于约300个来源的知识库做检索增强。护栏包括只依据知识库生成内容、不暴露来源、不发送未经验证的链接，潜客退订后立即停止触达；复杂定价等场景转人工并附带会话摘要。页面自述效果为：接近100%的潜客触达与跟进、外呼能力提升28%、上线两周邮件转化率较自然基线高约60%、回复率提升50%，并预计带来低七位数美元的增量收入。数字为供应商自述口径，未见独立核验；同类方案落地需先具备CRM打通与知识库治理基础。