Wyndham用Data 360把孤立记录变为统一宾客档案

温德姆（Wyndham）旗下Super 8、Days Inn等品牌约8400家酒店，1.65亿条宾客记录散落在预订、忠诚度与客服系统中；联络中心每年接听超1000万通来电，坐席需多处拼凑信息，重复档案妨碍会员发展。据官方介绍，Wyndham构建Guest 360平台，将多源信息统一为宾客单一可信实时档案：Informatica承担主数据管理，完成记录匹配、合并与标准化，经Amperity后由MuleSoft汇入Data 360；SynXis预订、Tally忠诚度、Oracle Opera物业数据实时流入，Redshift与Medallia数据补充上下文。坐席控制台即时呈现预订史、忠诚度状态、偏好与情绪，同屏完成改期与会员推荐；Agentforce Service据此生成建议回复、案例摘要与下一步最佳行动，如按历史预订推荐同类物业并草拟个性化邮件。据介绍，通话时长同比缩短21%；伙伴优惠转接接受率从20%升至27%、展示量增约40%；Wyndham Rewards注册量提升5%；Salesforce专业服务协助部署，既有Informatica环境以叠加方式保留。