Leidos在5万员工规模上扩展Now Assist并以AI Control Tower治理

Leidos是约5万名员工的美国防务与信息技术承包商，已有10年ServiceNow IT、Creator与资产工作流的使用基础。此轮扩展分三层：一是部署Now Assist，把生成式AI嵌入IT与HR服务各环节，用EmployeeWorks与HR Service Delivery统一员工服务生命周期；二是引入AI Control Tower，对组织内的AI智能体与工作流做集中治理与编排，覆盖合规与可审计要求；三是在既有工作流上逐步叠加智能体自动化。官方口径给出的收益全部为预计或目标值：AI驱动的IT服务台自动化预计每年节省300万美元以上，L1事件解决时间预计从数天降到数分钟，目标是AI智能体自主解决最多60%的IT工单、每年减少约8万张工单。该案例对大型组织的价值在于治理层的展示——规模化部署时同步建立AI集中治理；预计值不应作为实际效果引用。