TridentCare用 AI 智能体替换人工调度、纸质订单接入与报价流程

TridentCare 是美国最大的便携式医疗诊断服务商，每日调度数百辆车，为 46 个州的养老院、康复中心、惩戒机构等场景提供便携式 X 光、超声与检验服务，年服务量 540 万人次、需协调数千名持证专业人员。此前其痛点集中在人工排班、报价割裂、纸质订单接入与全链路不可见；据其 CIO 介绍，高峰期大多数排班都含人工干预。据介绍，TridentCare 选用 ServiceNow AI Platform，在服务交付链的每个交接环节以 AI Agent 替代人工协调，实现自动排班、智能路由与主动异常管理，调度员只在真正需要判断时介入；同时使用 Field Service Management、Sales CRM 与 ITSM，并将 Sales CRM 与现场绩效数据打通，用于设定服务等级、识别需求变化。官方披露：127 个市场实现 96% 排班自动化，人工排班比例从 50% 降至 4.3%，每月减少数万次人工操作；服务承诺面临超时时系统自动重排技师任务，超出 SLA 窗口的患者等待时间减少 57%；首个上线市场首日效率提升 30%，三个月内成为全公司表现最好的市场。