ServiceNow制造业AI工作流产品正式可用：覆盖车间到前台链条

ServiceNow于2026年4月20日宣布一批面向制造业的AI工作流产品正式可用：质量问题管理、带AI欺诈检测的保修索赔、语音代理订单运营、配置代理CPQ、零件管理代理、Industrial Connected Workforce，以及面向工厂员工的EmployeeWorks。官方确认上述产品与功能均于公告当日正式可用；选型重点在于与既有MES、ERP系统的数据打通程度。