产品与服务
ServiceNow Autonomous Workforce扩展至CRM和员工服务
概述
ServiceNow于2026年5月宣布将Autonomous Workforce扩展到主要业务职能：新增并开放面向CRM和员工服务的AI specialists，可执行案件分流与解决、报价、订单、发票争议，以及HR、财务、法律和采购等高频服务流程；L1 IT Service Desk AI Specialist也已可用。详情见官方新闻稿。
ServiceNow于2026年5月宣布将Autonomous Workforce扩展到主要业务职能：新增并开放面向CRM和员工服务的AI specialists，可执行案件分流与解决、报价、订单、发票争议，以及HR、财务、法律和采购等高频服务流程；L1 IT Service Desk AI Specialist也已可用。详情见官方新闻稿。