打通搜索与CRM：将AI产品研究智能体投入客户再触达的生产实践

现代电商平台往往独立运营搜索、推荐、个性化和CRM系统，限制了主动客户再触达的机会。这对于诸如"最佳智能手机"或"最新5G手机"等探索型意图尤其具有挑战性：用户可能在购买前离开平台去做外部研究。我们提出一个可扩展、已生产部署的框架，通过AI驱动的产品研究智能体（Product Research Agents）打通搜索与CRM工作流。该系统识别具有探索型购买意图且参与度低的用户，利用行为信号、外部知识和企业目录数据开展有依据的多智能体产品研究，并通过WhatsApp交付个性化推荐。我们在一次23天的生产部署中评估该框架，涉及约1.5万条面向手机产品发现的WhatsApp通知。该营销活动相对传统WhatsApp推荐活动取得了显著的CTR提升，并有证据显示通过消息转发和分享产生了二次互动。此次部署还带来下游购买和GMV影响，展示了AI产品研究智能体在主动客户再触达与端到端客户旅程优化方面的实际效果。