论文
如何训练现实世界的硅礼宾员？将复杂的业务工作流程内部化为仅 OneModel
How to Train a Real-World Silicon Concierge? Internalizing Complex Business Workflow to Only OneModel
摘要
传统工业代理依赖于模块化管道，包括 Router、检索器、Planner、Executor、Responder、Reviewer 等组件。这些系统经常分裂成迷宫般的临时补丁，导致级联错误和高延迟。我们提出了 OneModel，这是一种从外部工作流程到内部知识表示的适用范式转变。与将流动的用户意图分割成静态步骤的模块化系统不同，OneModel 将复杂的业务逻辑和 SOP 直接整合到模型参数中。通过Continual 预训练（CPT）和逻辑编译SFT，我们将碎片化的业务规则转化为统一注意力空间内直观的模型推理。 OneModel 部署在我们的全球金融服务系统中，有效打破了延迟、准确性和复杂性之间的权衡。在线 A/B 测试表明，端到端延迟减少了 50% 以上，从 18.7 秒减少到 8.0 秒，而智能解决率 (IRR) 从 64.3% 增加到 83.3%。结果表明，OneModel 可以用内化的认知直觉取代脆弱的工程逻辑，为将工业代理从复杂、容易出错的工作流程过渡到统一模型架构提供可扩展的蓝图。