淘宝闪购智能外呼与多轮协商实践

发布于 2026-11-13 · 阅读 7 分钟

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摘要：淘宝闪购围绕外卖履约中的通知、催促与协商需求，将大模型外呼接入客服服务链路，建设工作台、任务管理、防打扰及策略能力。应用先在智能客服试点，再进入人机协同和部分场景自动化，连接商家、骑手与用户的多轮沟通，并保留复杂问题的人工兜底。