货拉拉AI实时对话系统实践

发布于 2026-11-12 · 阅读 9 分钟

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摘要：货拉拉围绕业务场景复杂、用户表达零散、情绪安抚、低延迟和合规要求，建设AI实时对话系统。系统连接场景路由、知识挖掘、情绪策略、安全护栏及全双工语音，以规划Agent组织对话、流程和知识能力，逐步扩大热线业务覆盖。