海信星海知识库建设实践

发布于 2026-11-12 · 阅读 9 分钟

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摘要：海信围绕多产业、全球化经营中的知识分散与跨域协同，建立集团统筹、领域负责、事业部落地的知识治理体系。星海知识库连接数据治理、知识加工与统一消费服务，并以企业级和场景级本体支撑智能客服、卖点包装和门店问数，让长期积累的经验进入具体业务流程，形成持续评价、整改与复用机制。